Klarna in beroep: bedrijf moet consumenten mogelijk miljoenen terugbetalen

In dit artikel:

Klarna vecht een pijnlijke uitspraak van geschilleninstantie Kifid aan, omdat die volgens het Zweedse betaalbedrijf kan uitmonden in miljoenen euro’s schade. De zaak draait om twee consumenten die via Klarna achteraf of in termijnen betaalden bij webshops, maar hun aankoop nooit daadwerkelijk ontvingen of terugstuurden. Toch kregen zij van Kifid gelijk, niet op basis van de vraag wie gelijk had over de levering, maar omdat Klarna door de instantie werd gezien als kredietverlener.

Volgens Kifid had Klarna bij elke klant moeten toetsen of het verantwoord was om krediet te verstrekken. Omdat die controle volgens de instantie ontbrak, zou Klarna de regels voor consumentenkrediet hebben overtreden en moeten de klanten hun geld terugkrijgen. Dat oordeel kan verder reiken dan deze twee gevallen, omdat ook andere klanten zich erop kunnen beroepen.

Klarna mag normaal gesproken alleen in beperkte gevallen in beroep, maar maakt nu gebruik van een uitzondering: als een uitspraak mogelijk meer dan 5 miljoen euro schade veroorzaakt. Het bedrijf heeft daarvoor voldoende aannemelijk gemaakt dat de gevolgen groot kunnen zijn. Klarna krijgt zes weken om zijn bezwaar toe te lichten; daarna mag de consument reageren en volgt een nieuwe beslissing van Kifid.