McDonald's in Amerika bezig met het testen van een AI-drive-thru

In dit artikel:

McDonald's test in vijf Amerikaanse vestigingen een nieuw AI-besturingssysteem genaamd ArchIQ, ontwikkeld samen met Google. Tijdens de Worldwide Convention in Las Vegas werd het platform gepresenteerd als onderdeel van de bredere 'McDonald's Next'-strategie, die ook herinrichtingen van restaurants en aanpassingen in personeelsbeleid omvat. ArchIQ bevat een spraakassistent, bijgenaamd 'Archy', die drive-thru bestellingen zelfstandig afhandelt; volgens een anoniem franchisenemersaccount op X heeft het systeem al ruim één miljoen transacties verwerkt met een succesratio van circa 90 procent en ondersteunt het Engels en Spaans.

Het project is McDonald's' tweede poging met AI in de drive-thru: een eerdere IBM-pilot (stopgezet in 2024) liep vast door veel foutieve bestellingen. ArchIQ fungeert daarnaast als operationeel 'master brain' dat problemen vroegtijdig signaleert, en McDonald's rolt Google Edge Cloud-hardware uit naar alle Amerikaanse vestigingen ter voorbereiding op bredere uitrol. Publieksreacties zijn verdeeld: er is zorg over minder menselijk contact en baanverlies, terwijl het bedrijf stelt snelheid en gastvrijheid te willen combineren.